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Services aux entreprises : Pia Casanova, EURO CRM France

Pia Casanova, création de l'entreprise EUROCRM : acteur majeur du marché de la gestion de la relation client à distance


Nom : Casanovacreation-entreprise/CASANOVA-pia-
Prénom : Pia
Société : EUROCRM France
Site web : www.eurocrm.com
Activité : Centre d'appels multi canal spécialisé dans la Relation Client
Département : 92 avec une présence dans l'Aube, l'Aisne, l'Orne et à l'Ile Maurice (1 200 employés)

Mon parcours d'entrepreneure
10 années d’expérience dans ce secteur d’activité mené dans les groupes mondiaux leader du secteur (CONVERGYS, ATOS), en ayant tout d’abord occupé des fonctions de gestion de projet puis de direction opérationnelle et générale.
Création de EUROCRM il y a 10 ans avec mon époux (actionnariat 50 /50), l’entreprise compte aujourd’hui plus de 1000 salariés en France, Guadeloupe et à l’Ile Maurice, pour un CAFF de 30M€.

Mes 3 principales valeurs
Le Respect de l’autre, l’Engagement, l’honnêteté.

Si, je devais recommencer mon parcours d'entrepreneure
Si je devais recommencer, je referais le même parcours. Cependant, j’aurais lancé ma propre entreprise plus tôt, avant 2000 car ce secteur d’activité a vraiment connu un boom énorme dans les années 90.
Je me tournerais aussi davantage vers des fonds (Business Angels, etc.), pour avoir des moyens financiers au lancement plus puissants.
EUROCRM a fondé sa croissance sur l’autofinancement et le développement organique.

Mes conseils aux futures entrepreneures
Avoir un projet solide (études de marchés au préalable, capacité de financement assurée, etc.), y croire profondément pour convaincre à la fois les partenaires et les futurs clients, avoir un OBJECTIF PRECIS ET CLAIR, être prête à affronter les échecs pour les défier et les relever.
Etre avant tout PROFESSIONNELLE, DETERMINEE, ENGAGEE.

Mes souhaits pour améliorer l'entrepreneuriat au féminin
Pouvoir faire évoluer l’environnement social, afin que les femmes puissent avoir plus de facilité pour la garde des enfants (accès simplifié aux crèches, plus de souplesse dans les horaires). Faire évoluer les mentalités des Entreprises et intégrer le fait qu’une Femme puisse parfaitement mener une vie d’Entrepreneure et de mère de Famille sans que la cellule familiale en pâtisse (partage télétravail, et présence en entreprise à tous les niveaux hiérarchiques).
Enfin donner plus de confiance aux femmes ! On réfléchit avant tout en tant que Chef d’Entreprise Professionnel et Engagé, la nature du sexe n’ayant que peu d’importance. De grands exemples de réussite féminine dans le passé et aujourd’hui sont la preuve que le sexisme n’est en aucun cas un frein lorsqu’on a le talent, le professionnalisme et la volonté de mener à bien son projet.

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